FAQ

Häufig gestellte Fragen

Aus welchem Material sind eure Produkte?
Alle unsere Produkte sind aus echtem Holz gefertigt. Da es sich um ein Naturmaterial handelt, können Maserung, Farbe und Struktur bei jedem Stück leicht variieren — das ist normal und kein Mangel.

Wie lange dauert der Versand?
Die Bearbeitung dauert 1–3 Werktage. Danach beträgt die Lieferzeit innerhalb Deutschlands 2–4 Werktage, innerhalb der EU 4–7 Werktage und international 7–14 Werktage.

Was kostet der Versand?
Die genauen Versandkosten werden dir an der Kasse vor Abschluss deiner Bestellung angezeigt.

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja. Du hast ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht, und wir bieten dir zusätzlich freiwillig ein 30-tägiges Rückgaberecht. Details findest du in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Wie lange dauert eine Erstattung?
Nach Erhalt und Prüfung deiner Rücksendung bearbeiten wir Erstattung oder Umtausch innerhalb von 3 Werktagen.

Kann ich individuell gefertigte Artikel zurückgeben?
Individuell angefertigte oder personalisierte Artikel sind vom Widerrufs- und Rückgaberecht ausgeschlossen, da sie speziell für dich hergestellt wurden.

Mein Artikel ist beschädigt angekommen — was tue ich?
Kontaktiere uns innerhalb von 48–72 Stunden nach Zustellung unter Help@roesel.shop mit Fotos der Ware und Verpackung. Wir übernehmen die Rücksendekosten und senden Ersatz oder erstatten den vollen Betrag.

Wie pflege ich meine Holzprodukte?
Massivholz reagiert auf Luftfeuchtigkeit, Temperatur und Sonneneinstrahlung — leichte Ausdehnung, Zusammenziehen oder Farbveränderung ist normal.

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren Kredit-/Debitkarte, PayPal und Shop Pay.

Wird Mehrwertsteuer berechnet?
Nein. Gemäß § 19 UStG (Kleinunternehmerregelung) wird keine Umsatzsteuer ausgewiesen oder berechnet.

Wie kann ich euch erreichen?
Per E-Mail an Help@roesel.shop oder telefonisch unter +49 1573 8609632.