Widerrufsrecht

Widerrufsrecht

Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter die Waren in Besitz genommen hat/haben.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns

Michael Roesner Dortmunder Straße 162 44577 Castrop-Rauxel, Deutschland E-Mail: Help@roesel.shop Telefon: +49 1573 8609632

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per Post versandter Brief oder E-Mail) über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Du kannst dafür gerne das Musterwiderrufsformular unten verwenden, es ist aber nicht vorgeschrieben. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

Muster-Widerrufsformular (freiwillig – nur ausfüllen und zurücksenden, wenn du widerrufen möchtest)

An Michael Roesner, Dortmunder Straße 162, 44577 Castrop-Rauxel, Deutschland, Help@roesel.shop: Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren: __________ Bestellt am: __________ / Erhalten am: __________ Name des/der Verbraucher(s): __________ Anschrift des/der Verbraucher(s): __________ Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): __________ Datum: __________

Folgen des Widerrufs

Wenn du diesen Vertrag widerrufst, erstatten wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Du hast die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf informierst, an uns zurückzusenden. Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, es sei denn, der Artikel kam beschädigt oder fehlerhaft an.

Ausschluss / vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind (z. B. individuell gravierte oder auf Maß gefertigte Holzprodukte).

Zustand der Ware

Du musst nur für einen etwaigen Wertverlust der Waren aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendigen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist.

Bitte beachte: Da Holz ein Naturmaterial ist, gelten leichte Abweichungen in Maserung oder Farbton nicht als Mangel oder Grund für eine Rückgabe (siehe AGB).

Nicht rückgabefähige Artikel

  • Individuell angefertigte oder personalisierte Artikel
  • Artikel mit Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch (z. B. Wasserschäden, ungeeignete Pflegeprodukte auf unbehandeltem Holz)
  • Geschenkkarten

1. Rückgabe (Returns)

Wir sind überzeugt, dass du mit deinem Kauf bei Roesel.shop zufrieden sein wirst. Solltest du dennoch aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein, kannst du den/die Artikel innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt deiner Bestellung gegen Erstattung oder Umtausch zurücksenden. So gehst du vor:

  1. Kontaktiere uns: Schreib uns an Help@roesel.shop und teile uns mit, dass du zurücksenden möchtest. Bitte gib deine Bestellnummer und eine kurze Begründung an.
  2. Rücksendegenehmigung (RA-Nummer): Nach Prüfung erhältst du von uns eine Rücksendegenehmigung (RA-Nummer) sowie eine Anleitung zur Rücksendung.
  3. Artikel verpacken: Verpacke den/die Artikel sicher im Originalzustand, inklusive aller Zubehörteile und Verpackungsmaterialien. Holzprodukte können schwer oder empfindlich sein — bitte ausreichend polstern.
  4. Artikel versenden: Sende den Artikel an die mit der RA-Nummer mitgeteilte Adresse zurück. Die Rücksendekosten trägst grundsätzlich du als Kunde — außer die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen (z. B. falscher, beschädigter oder fehlerhafter Artikel).
  5. Erstattung/Umtausch erhalten: Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels bearbeiten wir deine Erstattung oder deinen Umtausch innerhalb von 3 Werktagen.

Hinweis: Dieses 30-Tage-Rückgaberecht gilt zusätzlich zu deinem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht oben — je nachdem, was für dich günstiger ist.

2. Rückerstattungen (Refunds)

  • Voraussetzung: Der Artikel muss unbenutzt und unbeschädigt sein, mit allen Originaletiketten und der Originalverpackung.
  • Ablauf: Erstattungen erfolgen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Es kann einige Werktage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.
  • Teilerstattungen: In manchen Fällen können Teilerstattungen gewährt werden, wenn Artikel nicht im Originalzustand sind, beschädigt sind oder Teile fehlen.

3. Umtausch (Exchanges)

Wenn du einen Artikel umtauschen möchtest, folge dem oben beschriebenen Rückgabeprozess. Sobald die Rücksendung bearbeitet ist, kannst du eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.

Bei Fragen zu unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erreichst du uns jederzeit unter Help@roesel.shop.

Nicht rückgabefähige Artikel

  • Individuell angefertigte oder personalisierte Artikel
  • Artikel mit Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch (z. B. Wasserschäden, ungeeignete Pflegeprodukte auf unbehandeltem Holz)
  • Geschenkkarten

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollte dein Holzprodukt beschädigt oder mit einem Fertigungsmangel (nicht: natürliche Maserung) ankommen, kontaktiere uns innerhalb von 48–72 Stunden nach Zustellung mit Fotos an Help@roesel.shop — wir übernehmen die Rücksendekosten und senden Ersatz oder erstatten den vollen Betrag.

Pflegehinweis & Gewährleistung

Massivholzprodukte können auf Luftfeuchtigkeit, Temperatur und Sonneneinstrahlung reagieren (Ausdehnung, Zusammenziehen oder leichte Farbveränderung). Dies ist eine natürliche Eigenschaft von Holz und nach Gebrauchsbeginn nicht durch Rückgabe- oder Gewährleistungsansprüche abgedeckt. Die gesetzliche Gewährleistung (Sachmängelhaftung) für Verbraucher beträgt in Deutschland grundsätzlich 2 Jahre ab Erhalt der Ware.

Danke, dass du dich für Roesel.shop entschieden hast!